Kunder med funktionsnedsättningالزبائن ذوو الإعاقةMacaamiisha naafada ahمشتریان دارای معلولیتEngelli müşterilerکڕیارانی خاوەن کەمئەندامیMişteriyên bi astengdarîዓማዊል ምስ ስንክልናCustomers with disabilities
Översättningen visas under svenskan. På provet är allt på svenska.
Fråga förstاسأل أولاًMarka hore weydiiاول بپرسیدÖnce sorunسەرەتا بپرسەPêşî bipirseመጀመርታ ሕተትAsk first
Fråga kunden hur hen vill ha hjälp och prata i första hand direkt med kunden. Kunden vet bäst vad som fungerar. Hjälp till lugnt och respektfullt.اسأل الزبون كيف يريد المساعدة وتحدّث أولاً معه مباشرة. الزبون يعرف أفضل ما يناسبه. ساعد بهدوء واحترام.Weydii macmiilka sida uu u rabo in la caawiyo oo marka hore si toos ah ula hadal. Macmiilka ayaa ugu fiican garanaya waxa shaqeeya. Si deggan oo ixtiraam leh u caawi.از مشتری بپرسید چطور می‌خواهد کمک شود و در درجه اول مستقیم با خود او صحبت کنید. مشتری بهتر از همه می‌داند چه چیزی مناسب است. آرام و با احترام کمک کنید.Müşteriye nasıl yardım istediğini sorun ve öncelikle doğrudan müşteriyle konuşun. Neyin işe yaradığını en iyi müşteri bilir. Sakin ve saygılı bir şekilde yardım edin.لە کڕیار بپرسە چۆن دەیەوێت یارمەتی بدرێت و لە پلەی یەکەمدا ڕاستەوخۆ لەگەڵ کڕیارەکە قسە بکە. کڕیار باشتر دەزانێت چی دەگونجێت. بە ئارامی و ڕێزەوە یارمەتی بدە.Ji mişterî bipirse ka çawa dixwaze alîkarî bigire û berî her tiştî rasterast bi mişterî re biaxive. Mişterî çêtir dizane çi dixebite. Bi aramî û rêzdarî alîkarî bike.ዓሚል ከመይ ሓገዝ ከም ዝደሊ ሕተቶ፣ ቀዳምነት ድማ ብቐጥታ ምስ ዓሚል ተዛረብ። ዓሚል እንታይ ከም ዝሰርሕ ብዝበለጸ ይፈልጥ። ብህድኣትን ብኽብረትን ሓግዝ።Ask the customer how they want help and speak directly to the customer first. The customer knows best what works. Help calmly and respectfully.
Exempel:En kund i rullstol ska åka med dig. Du frågar: "Hur vill du att jag hjälper till?"زبون على كرسي متحرك سيركب معك. تسأله: "كيف تريدني أن أساعدك؟"Macmiil kursi-curyaan ku jira ayaa kula socon doona. Waxaad weydiisaa: "Sideed rabtaa inaan kuu caawiyo?"مشتری‌ای با ویلچر با شما سفر می‌کند. می‌پرسید: «دوست دارید چطور کمکتان کنم؟»Tekerlekli sandalyedeki bir müşteri sizinle gidecek. Siz soruyorsunuz: "Size nasıl yardım etmemi istersiniz?"کڕیارێک لەسەر کورسی بە تایە دەیەوێت لەگەڵت بێت. تۆ دەپرسیت: "چۆن دەتەوێت یارمەتیت بدەم؟"Mişteriyekî bi kursiya bi teker dê bi te re biçe. Tu dipirsî: "Tu dixwazî ez çawa alîkariya te bikim?"ኣብ ተሽከርካሪ ወንበር ዘሎ ዓሚል ምሳኻ ክጓዓዝ እዩ። ንስኻ “ከመይ ክሕግዘካ ትደሊ?” ኢልካ ትሓትት።A customer in a wheelchair will ride with you. You ask: "How would you like me to help?"
Kund som ser dåligtزبون ضعيف البصرMacmiil aragtidiisu liidatoمشتری کم‌بیناAz gören müşteriکڕیاری کەمبیناMişteriyê ku baş nabîneብግቡእ ዘይርኢ ዓሚልCustomer with poor sight
Säg ditt namn, berätta var bilen står och erbjud din arm. Berätta också när kunden ska kliva upp eller sätta sig.قل اسمك وأخبره أين تقف السيارة واعرض عليه ذراعك. أخبره أيضاً متى يصعد أو يجلس.Sheeg magacaaga, u sheeg meesha gaarigu taagan yahay oo u bandhig gacantaada. Sidoo kale u sheeg goorta uu kor u fuulayo ama fadhiisanayo.نام خود را بگویید، بگویید خودرو کجاست و بازویتان را پیشنهاد کنید. همچنین بگویید کی باید بالا برود یا بنشیند.Adınızı söyleyin, aracın nerede durduğunu anlatın ve kolunuzu uzatın. Müşterinin ne zaman adım atması veya oturması gerektiğini de söyleyin.ناوی خۆت بڵێ، بڵێ ئۆتۆمبێلەکە لە کوێیە و قۆڵت پێشکەش بکە. هەروەها بڵێ کەی کڕیار دەبێت پێ بەرز بکاتەوە یان دابنیشێت.Navê xwe bêje, bêje erebe li ku ye û milê xwe pêşkêş bike. Herwiha bêje kengî divê mişterî gav bavêje jor an rûne.ስምካ ንገር፣ መኪና ኣበይ ከም ዘላ ሓብር፣ ቅልጽምካ ድማ ኣቕርብ። ዓሚል መዓስ ክድይብ ወይ ክቕመጥ ከም ዘለዎ እውን ንገር።Say your name, tell them where the car is and offer your arm. Also tell them when to step up or sit down.
Kund som hör dåligtزبون ضعيف السمعMacmiil maqalkiisu liitoمشتری کم‌شنواAz işiten müşteriکڕیاری کەمبیستMişteriyê ku baş nabihîzeብግቡእ ዘይሰምዕ ዓሚልCustomer with poor hearing
Vänd ansiktet mot kunden och prata lugnt och tydligt. Skriv ner adress eller pris, till exempel på mobilen, om det behövs.وجّه وجهك نحو الزبون وتحدّث بهدوء ووضوح. اكتب العنوان أو السعر، مثلاً على الهاتف، إذا لزم الأمر.Wajigaaga u jeedi macmiilka oo si deggan oo cad u hadal. Qor ciwaanka ama qiimaha, tusaale ahaan taleefanka, haddii loo baahdo.رویتان را به سمت مشتری کنید و آرام و روشن صحبت کنید. اگر لازم است آدرس یا قیمت را مثلاً روی تلفن بنویسید.Yüzünüzü müşteriye dönün ve sakin, net konuşun. Gerekirse adresi veya fiyatı yazın, örneğin cep telefonunuzda.ڕووت لە کڕیار بکە و بە ئارامی و ڕوونی قسە بکە. ئەگەر پێویست بوو ناونیشان یان نرخ بنووسە، بۆ نموونە لەسەر مۆبایل.Rûyê xwe ber bi mişterî ve bizivirîne û bi aramî û zelalî biaxive. Heke lazim be, navnîşan an bihayê binivîse, mînak li ser mobîlê.ገጽካ ናብ ዓሚል ኣቕንዕ፣ ብህድኣትን ብንጹርን ተዛረብ። እንተድልዩ ኣድራሻ ወይ ዋጋ ጽሓፍ፣ ንኣብነት ኣብ ሞባይል።Turn your face towards the customer and speak calmly and clearly. Write down the address or price, for example on your phone, if needed.
Äldre kunder och bagageالزبائن المسنّون والأمتعةMacaamiisha da’da ah iyo alaabtaمشتریان مسن و بارYaşlı müşteriler ve bagajکڕیارانی بەتەمەن و جانتاMişteriyên kal û bagajኣረጋውያን ዓማዊልን ጓዝንOlder customers and luggage
Fråga om kunden vill ha hjälp innan du hjälper. Ta det lugnt och hjälp till med bagaget om kunden vill.اسأل الزبون إن كان يريد المساعدة قبل أن تساعده. خذ وقتك وساعد في الأمتعة إن أراد الزبون.Weydii macmiilka inuu caawimaad rabo ka hor intaadan caawin. Si tartiib ah u qaado oo alaabta ku caawi haddii macmiilku rabo.پیش از کمک بپرسید آیا مشتری کمک می‌خواهد. با آرامش رفتار کنید و اگر مشتری خواست در بار کمک کنید.Yardım etmeden önce müşteriye yardım isteyip istemediğini sorun. Acele etmeyin ve müşteri isterse bagaja yardım edin.پێش ئەوەی یارمەتی بدەیت، بپرسە ئایا کڕیار یارمەتی دەوێت. هێمن بە و ئەگەر کڕیار ویستی یارمەتی بدە لە جانتاکاندا.Berî ku alîkarî bikî, bipirse ka mişterî alîkarî dixwaze. Aram be û heke mişterî bixwaze di bagajê de alîkarî bike.ቅድሚ ምሕጋዝካ ዓሚል ሓገዝ ይደሊ እንተኾይኑ ሕተት። ብህድኣት ግበሮ፣ ዓሚል እንተደልዩ ድማ ጓዝ ኣብ ምጽዓን ሓግዝ።Ask if the customer wants help before you help. Take it easy and help with the luggage if the customer wants.
Källa: Branschpraxis – bemötande av personer med funktionsnedsättning och äldre kunder (pedagogiska exempel, ingen lagregel)
Kontrollfrågor
4 frågor. Varje fråga får plats på skärmen.
4 frågor. Klicka på det svar du tror är rätt.
Fråga 1
En kund sitter i rullstol och ska åka med dig. Hur börjar du?
Visa rätt svar
B. Frågar hur kunden vill ha hjälp
Fråga kunden hur hen vill ha hjälp och prata i första hand direkt med kunden. Hjälp till lugnt och respektfullt.
Källa: Branschpraxis – bemötande av personer med funktionsnedsättning (pedagogiskt exempel, ingen lagregel)
